Stornierung & Rückgabe
So stornieren oder retournieren Sie eine Bestellung aus dem Onlineshop.
Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026
1. Bestellung stornieren
Schreiben Sie vor dem Versand an info@moccabi.com, um zu stornieren. Ist die Bestellung bereits versandt, starten Sie die Rückgabe nach Erhalt. Erstattungen stornierter Bestellungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Zahlungsmittel.
2. Widerrufsfrist
Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Senden Sie Ihre Anfrage mit der Bestellnummer an info@moccabi.com; wir erklären Ihnen die nächsten Schritte.
3. Bedingungen
Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt, originalverpackt und wiederverkäuflich sein und mit Rechnung und Zubehör zurückgesendet werden. Schnell verderbliche Waren, aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht rückgebbare Waren (z. B. geöffnete Seife oder Kaffee) und personalisierte Waren sind ausgeschlossen.
4. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Kommt ein Produkt beschädigt an oder wurde das falsche Produkt gesendet, melden Sie das bitte so schnell wie möglich mit Fotos an info@moccabi.com. Wir ersetzen es kostenlos oder erstatten den Betrag; die Rücksendekosten trägt Moccabi.
5. Erstattung
Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag erscheint.
6. Speisekarten-Produkte
Speisen und Getränke aus unseren Filialen und der Moccabi-App sind nicht Gegenstand dieser Seite. Anliegen richten Sie bitte an die Filiale oder an info@moccabi.com.
7. Kontakt
E-Mail: info@moccabi.com · Telefon: 0216 606 6 606 · Anschrift: Ferhatpaşa Mh. 101. Sk. No: 46, Ataşehir / Istanbul, Türkei