İptal ve İade
Online mağazadan verdiğiniz siparişleri nasıl iptal edebilir veya iade edebilirsiniz.
Son güncelleme: 4 Kasım 2026
1. Siparişin iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@moccabi.com adresine yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme aracınıza 14 gün içinde iade edilir.
2. Cayma ve iade süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade talebinizi info@moccabi.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletin; size iade adımlarını bildiririz.
3. İade koşulları
İade edilecek ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır; faturası ve varsa aksesuarlarıyla gönderilmelidir. Çabuk bozulan, hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyen (ör. açılmış sabun, kahve) ve kişiye özel ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. Ayıplı veya hasarlı ürün
Ürün hasarlı geldiyse veya yanlış ürün gönderildiyse, teslimden itibaren en kısa sürede fotoğraflarla birlikte info@moccabi.com adresine bildirin. Ürünü ücretsiz değiştirir ya da bedelini iade ederiz; iade kargo bedeli Moccabi’ye aittir.
5. Geri ödeme
Geri ödeme, iade ürününün tarafımıza ulaşması ve kontrolünden sonra, en geç 14 gün içinde aynı ödeme aracıyla yapılır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. Menü ürünleri
Şubelerimizde ve Moccabi App’te sunulan yiyecek ve içecekler bu sayfanın kapsamı dışındadır. Bu ürünlerle ilgili memnuniyetsizliklerinizi şubemize veya info@moccabi.com adresine iletebilirsiniz.
7. İletişim
E-posta: info@moccabi.com · Telefon: 0216 606 6 606 · Adres: Ferhatpaşa Mh. 101. Sk. No: 46, Ataşehir / İstanbul